Servicequalität erhöhen, Prozesse optimieren, Mehrwert für das Kerngeschäft:
Dies sind die Ziele von Service Lifecycle Management. Aus dem Pool der vorhandenen
Ansätze müssen die für Sie passgenauen Methoden gefunden werden, um Standards für
einen exzellenten IT-Betrieb zu finden. Das Zusammenspiel von Menschen, Technologien
und Prozessen soll durch standardisierte Abläufe nachhaltig gestärkt werden.
Servicequalität
IT-Abteilungen sollen wie Service Provider im eigenen Unternehmen agieren können.
Angestrebt wird ein reibungsloses Funktionieren aller Dienstleistungen der IT-Abteilung. Nur so ist es möglich, die Zufriedenheit der "Kunden", aller Nutzer, zu erhöhen. So können sich die Nutzer auf das Kerngeschäft und die erforderliche Wertschöpfung konzentrieren. Innovationen sollen sich an den Unternehmenszielen ausrichten.
Prozessoptimierung
Gemeinsam mit dem Management des Kerngeschäfts streben IT-Einheiten danach,
sich ideal an den Geschäftszielen auszurichten.
Zu jedem Zeitpunkt muss gewährleistet sein, dass die Abteilung die Bedürfnisse der Kunden erkennt und zeitgerecht adäquate und effiziente Lösungen angeboten werden. Dazu bedarf es standardisierter Prozesse und eines klaren Strukturrahmens.
Mehrwert für das Kerngeschäft
In den vergangenen Jahren hat sich die IT vom Cost Center zum Service Center gewandelt.
Die IT soll zur Rentabilität des Unternehmens beitragen. Notwendig sind deshalb Mechanismen, die die IT nachhaltig und belegbar in das Kerngeschäft integrieren.
